1. Introduzione
La presente Politica di rimborso illustra le condizioni alle quali vengono emessi i rimborsi per prodotti e servizi prenotati tramite la nostra agenzia, inclusi voli, tour, hotel, servizi per i visti, assicurazioni e prodotti di viaggio correlati. Confermando una prenotazione, il cliente accetta questa politica.
La gestione dei rimborsi segue le regole dei fornitori, le norme a tutela dei consumatori e le normative di viaggio applicabili. Tutte le principali condizioni di cancellazione vengono mostrate prima della conferma del pagamento.
2. Biglietti aerei
I rimborsi dei biglietti aerei vengono elaborati secondo le regole tariffarie della compagnia aerea operativa, che variano in base alla classe tariffaria, alla rotta e al tipo di biglietto.
2.1 Categorie tariffarie
- Non rimborsabile: la tariffa base non è rimborsabile; in alcuni casi è possibile recuperare le tasse non utilizzate.
- Parzialmente rimborsabile: rimborso al netto delle penali della compagnia aerea e dei costi di servizio applicabili.
- Totalmente rimborsabile: rimborsabile secondo le condizioni della compagnia aerea in vigore al momento della cancellazione.
2.2 Costo di servizio dell'agenzia
I costi amministrativi dell'agenzia per la prenotazione e l'elaborazione non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione esplicita.
2.3 Biglietti no-show
Se non viene ricevuta alcuna richiesta di cancellazione prima della partenza, i biglietti sono generalmente considerati no-show e di solito non sono rimborsabili.
2.4 Biglietti parzialmente utilizzati
Per gli itinerari utilizzati in parte, l'eventuale rimborso viene calcolato dalla compagnia aerea in base alle tratte utilizzate e alle regole di ricalcolo della tariffa.
2.5 Modifiche di orario della compagnia aerea
In caso di modifiche di orario significative o di cancellazioni da parte della compagnia aerea, le opzioni possono includere la riprotezione, un credito di viaggio o il rimborso totale, secondo quanto previsto dalla compagnia aerea e dalle norme applicabili sui diritti dei passeggeri.
3. Pacchetti turistici
Per i pacchetti turistici (volo + alloggio + servizi), le condizioni di cancellazione standard sono:
- Più di 30 giorni prima della partenza: rimborso totale al netto dei costi non recuperabili del fornitore.
- Da 15 a 30 giorni prima della partenza: rimborso del 50%.
- Meno di 15 giorni prima della partenza: nessun rimborso, salvo casi di forza maggiore approvati.
Alcuni tour possono prevedere condizioni speciali più restrittive, comunicate al momento della prenotazione.
4. Hotel e alloggi
I rimborsi degli hotel dipendono dalla tariffa prenotata e dalla politica della struttura.
- Tariffe flessibili: cancellazione gratuita fino alla scadenza.
- Tariffe non rimborsabili: nessun rimborso dopo la conferma.
- Tariffe semi-flessibili: rimborso parziale secondo le regole della struttura.
La politica esatta viene mostrata prima del pagamento e nel voucher finale.
5. Servizi per i visti
I costi dei servizi per i visti non sono rimborsabili una volta avviata la pratica. L'eventuale rimborso dei diritti dell'ambasciata o del consolato dipende dalla politica dell'ambasciata o del consolato.
6. Assicurazione di viaggio
I premi assicurativi in genere non sono rimborsabili dopo l'emissione della polizza, salvo quando si applica un valido periodo di ripensamento e non è stato presentato alcun sinistro né è iniziato il viaggio.
7. Forza maggiore e problemi causati dall'agenzia
Nei casi idonei può essere concesso un rimborso totale o quasi totale (al netto dei costi inevitabili di terzi), ad esempio:
- Insolvenza o chiusura del fornitore
- Guerre, gravi problemi di sicurezza o divieti di viaggio imposti dalle autorità
- Calamità naturali
- Emergenze di sanità pubblica
- Errori di prenotazione o di servizio accertati e causati dall'agenzia
Ove possibile, vengono offerte prima alternative come la riprotezione o un credito di viaggio.
8. Come richiedere un rimborso
Invia le richieste di rimborso per iscritto tramite i canali ufficiali.
- Numero di prenotazione o di biglietto
- Nome del passeggero come indicato nella prenotazione
- Motivo della cancellazione
- Documenti a supporto (se applicabile)
- Metodo di rimborso preferito (se sono disponibili più opzioni)
Le richieste presentate prima di solito ottengono esiti migliori, perché la tempistica incide sulle penali.
9. Tempi di elaborazione
- Inoltriamo la richiesta di cancellazione o di rimborso al fornitore.
- L'elaborazione da parte del fornitore può richiedere da 7 a 90 giorni lavorativi, a seconda del fornitore e del metodo di pagamento.
- Dopo il versamento da parte del fornitore, il pagamento al cliente viene di solito completato in 3-7 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono normalmente restituiti sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.
10. Valuta e tassi di cambio
I rimborsi vengono di solito elaborati nella valuta del pagamento originale. Se è necessaria una conversione, i tassi di cambio applicabili e le commissioni bancarie possono incidere sull'importo finale.
11. Costi detraibili
Il rimborso finale può essere ridotto da addebiti non rimborsabili come penali della compagnia aerea, penali del fornitore, costi di servizio dell'agenzia, costi di elaborazione del pagamento e costi di conversione valutaria.
12. Modifiche della prenotazione
Le modifiche di nome, data o itinerario sono considerate modifiche, non rimborsi, e seguono le regole di modifica del fornitore. Se una modifica non è consentita, potrebbe essere necessario cancellare e prenotare di nuovo.
13. Crediti di viaggio e voucher
In alcuni casi i fornitori emettono crediti di viaggio o voucher invece di rimborsi in denaro. Validità e condizioni di utilizzo seguono le regole del fornitore.
14. Controversie e reclami
I clienti possono presentare un reclamo formale se non sono soddisfatti dell'esito del rimborso. Esaminiamo ogni caso in modo equo e tempestivo.
15. Responsabilità
La nostra responsabilità è limitata al valore dei servizi prenotati tramite noi. Non siamo responsabili delle perdite indirette al di fuori dell'ambito diretto della prenotazione.
16. Aggiornamenti della politica
Possiamo modificare questa politica per riflettere cambiamenti normativi, operativi o dei fornitori. A ogni prenotazione si applica la versione in vigore al momento della prenotazione.
17. Contatti
Per domande sui rimborsi o assistenza con le cancellazioni, contatta l'assistenza clienti tramite i canali ufficiali indicati nella pagina Contattaci.